Гарантия
Гарантийные обязательства
Продукция Kermi обеспечивается гарантией производителя при соблюдении условий монтажа, эксплуатации, транспортировки и хранения. Перед покупкой поможем подобрать оборудование и уточнить условия по конкретной модели.
10 лет
Трубчатые радиаторы
При соблюдении требований производителя к монтажу и эксплуатации оборудования.
15 лет
Панельные радиаторы
При корректном подборе, установке и использовании в допустимых условиях системы отопления.
По паспорту
Комплектующие
Для арматуры и дополнительных элементов срок уточняется по документации производителя.
Сводная таблица гарантии
Для комплектующих, термостатической арматуры и дополнительных элементов срок может отличаться и уточняется по документации производителя.
| Тип продукции | Гарантийный срок | Комментарий |
|---|
| Трубчатые радиаторы Kermi | 10 лет | При соблюдении условий монтажа, эксплуатации и параметров системы отопления. |
| Панельные радиаторы Kermi | 15 лет | Для панельных моделей Kermi при корректной установке и эксплуатации. |
| Комплектующие и оборудование | По документации | Срок может зависеть от типа изделия и условий поставки. |
Когда действует гарантия
Гарантия распространяется на производственные дефекты, выявленные в течение установленного гарантийного срока.
Условия действия
- Оборудование приобретено официально и имеет подтверждающие документы
- Монтаж выполнен по требованиям производителя и нормам эксплуатации
- Радиатор использовался в системе отопления с допустимыми параметрами
- Нет следов механического повреждения, неправильного хранения или самостоятельного ремонта
Что важно сохранить
- Документ, подтверждающий покупку
- Номер заказа, счёт или товарную накладную
- Фото изделия, упаковки и места установки
- Описание проблемы и условий эксплуатации
- Документы по монтажу, если они есть
Порядок гарантийного обращения
Если вы обнаружили возможный дефект, свяжитесь с нами до демонтажа оборудования и самостоятельного ремонта.
Свяжитесь с нами
Напишите или позвоните менеджеру, укажите номер заказа и модель оборудования.
Опишите проблему
Пришлите фото, видео и описание: когда обнаружен дефект и как используется изделие.
Проводится проверка
Передаём информацию для оценки и уточняем дальнейшие действия по гарантийному случаю.
Согласуем решение
По результатам рассмотрения определяется способ урегулирования обращения.
Когда гарантия может не действовать
Эти случаи выходят за рамки гарантийных обязательств производителя.
- Повреждения при перевозке, хранении, разгрузке или монтаже
- Использование с нарушением требований к системе отопления и теплоносителю
- Самостоятельные изменения конструкции или несанкционированный ремонт
- Замерзание теплоносителя, гидроудар, коррозия от неподходящих условий или механическое воздействие
- Отсутствие документов, позволяющих подтвердить покупку и идентифицировать изделие
Как сохранить гарантию
Важно правильно подобрать радиатор под систему отопления и заранее согласовать технические параметры.
Перед покупкой
- Проверьте высоту, длину, глубину и тепловую мощность радиатора
- Уточните тип подключения и совместимость с системой отопления
- Согласуйте цвет, комплектацию и дополнительные элементы
- Перед монтажом изучите паспорт изделия и рекомендации производителя
При получении товара
- Проверьте целостность упаковки
- Сверьте модель, размеры, цвет и количество изделий
- Осмотрите радиатор на видимые механические повреждения
- При обнаружении повреждений сообщите менеджеру до установки
Гарантийная поддержка
Нужна консультация по гарантии Kermi?
Свяжитесь с нами — поможем уточнить гарантийные условия по конкретной модели, подскажем порядок обращения и список необходимых документов.
Контакты для гарантийных обращений
Каталог товаров
